Chơi có trách nhiệm
Các công cụ và nguồn hỗ trợ khi bạn cần
Trang này tập hợp các dấu hiệu cần nhận biết, công cụ tự đánh giá và kênh liên hệ hỗ trợ — để bạn có đủ thông tin trước khi cần đến chúng, không phải sau.
01
Bốn dấu hiệu đáng chú ý khi chơi
Bốn dấu hiệu phổ biến giúp bạn tự đánh giá thói quen chơi trước khi chúng trở thành vấn đề.
Vượt ngân sách đã định
Thường xuyên nạp thêm sau khi đã đạt mức giới hạn tự đặt ra là dấu hiệu đáng xem xét lại.
Gợi ý thực tếChơi để bù lỗ
Chơi để gỡ lại tiền đã thua làm thay đổi mục tiêu ban đầu và dễ dẫn đến quyết định sai.
Gợi ý thực tếẢnh hưởng cuộc sống
Khi chơi bắt đầu lấn sang thời gian dành cho công việc hay gia đình, nên dừng lại xem xét.
Gợi ý thực tếCảm giác buộc phải tiếp tục
Không dừng được dù đã định trước thường cho thấy cần đặt giới hạn cụ thể hơn.
Gợi ý thực tế02
Giới hạn độ tuổi và điều kiện tham gia
Việc xác định điều kiện tham gia giúp người chơi biết rõ mình thuộc nhóm nào trước khi đăng ký. Dưới đây là các điểm cần xác nhận theo thứ tự thực tế.
- 1
Độ tuổi tối thiểu 18+
Người dùng phải đủ 18 tuổi mới đủ điều kiện đăng ký tài khoản và tham gia trò chơi.
Bắt buộc - 2
Xác minh danh tính
Xác minh danh tính là bước cần hoàn thành trước khi yêu cầu rút tiền được xử lý.
Yêu cầu khi rút - 3
Mỗi người một tài khoản
Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản để đảm bảo quyền lợi liên quan đến ưu đãi.
Điều kiện tài khoản - 4
Không chơi thay người khác
Tài khoản chỉ do chủ sở hữu sử dụng; để người khác dùng thay có thể gây rủi ro tài khoản.
Sử dụng cá nhân
03
Liên hệ hỗ trợ khi cần trợ giúp
Nếu bạn nhận ra dấu hiệu cần điều chỉnh hoặc muốn đặt giới hạn cho tài khoản, các kênh dưới đây là nơi bắt đầu. Mỗi kênh phù hợp với một loại tình huống khác nhau.
Chat trực tiếp trên trang
Dùng chat khi cần hỗ trợ nhanh về tài khoản hoặc muốn thiết lập giới hạn trong thời gian sớm.
Nhanh nhấtEmail hỗ trợ tài khoản
Dùng email khi cần gửi tài liệu kèm theo hoặc yêu cầu xử lý chi tiết hơn qua chat.
Có hồ sơ lưu trữYêu cầu giới hạn nạp tiền
Đội hỗ trợ có thể giúp thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày hoặc tuần theo yêu cầu của bạn.
Công cụ tự kiểm soátYêu cầu tạm ngưng tài khoản
Liên hệ hỗ trợ để đặt tạm ngưng tài khoản trong thời gian bạn chọn mà không cần giải thích.
Theo yêu cầu04
Câu hỏi thường gặp về chơi có trách nhiệm
Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những vướng mắc phổ biến nhất liên quan đến tự kiểm soát, giới hạn và hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, trang Liên hệ là nơi tiếp theo nên xem.
01Tôi có thể tự đặt giới hạn cược hoặc nạp tiền không?
Có, bạn có thể yêu cầu đội hỗ trợ thiết lập mức giới hạn theo ngày, tuần hoặc tháng. Liên hệ qua chat hoặc email để được hướng dẫn cụ thể theo tình huống của bạn.
02Làm thế nào để tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian?
Gửi yêu cầu tạm ngưng qua kênh hỗ trợ trực tiếp. Bạn chọn khoảng thời gian mong muốn và đội hỗ trợ sẽ xử lý mà không yêu cầu lý do cụ thể.
03Tôi lo ngại cho người thân đang chơi quá nhiều — tôi có thể làm gì?
SM88 khuyến nghị nói chuyện trực tiếp với người thân là bước đầu tiên. Nếu cần thêm hỗ trợ chuyên sâu, các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam có thể cung cấp hướng dẫn phù hợp hơn.
04Độ tuổi tối thiểu để tham gia là bao nhiêu?
Người dùng phải đủ 18 tuổi để đăng ký và sử dụng dịch vụ. Điều này được kiểm tra trong quá trình xác minh tài khoản.
05Nếu tôi nghĩ mình đang có vấn đề với việc chơi, tôi nên làm gì trước?
Bắt đầu bằng cách xem lại bốn dấu hiệu trên trang này và tự đánh giá thói quen gần đây. Nếu nhận ra nhiều hơn một dấu hiệu, liên hệ hỗ trợ để đặt giới hạn hoặc tạm ngưng là bước tiếp theo thực tế nhất.
06Giới hạn nạp tiền có được áp dụng ngay lập tức không?
Thời gian xử lý phụ thuộc vào kênh liên hệ và khối lượng yêu cầu. Sử dụng chat trực tiếp để nhận phản hồi nhanh nhất nếu bạn cần giới hạn được kích hoạt sớm.
07Tôi có thể hủy yêu cầu tạm ngưng tài khoản trước thời hạn không?
Điều này tùy theo loại yêu cầu đã đặt. Các tạm ngưng ngắn hạn thường có thể điều chỉnh, trong khi một số loại tự loại trừ dài hạn được thiết kế để không thể hủy trong thời gian đã cam kết. Liên hệ hỗ trợ để xác nhận điều kiện cụ thể của yêu cầu bạn đã đặt.